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2018/08/20 107年9月19日 『客訴實務分析與技巧』開始報名

『客訴實務分析與技巧』開始報名

客訴』是中途解約的前奏,不論是雇主或外勞,仲介如何在『客訴』的語意線索中危機處理?
本課程應用危機溝通的具體對策,先從『抱怨分析與客服職能落差的連結』作解析;讓學員了解『抱怨』雖非事實,卻往往是合作關係崩離的最後一根稻草。第二階段教學從『客訴處理,應掌握的處理技巧與態度』解套,讓學員學習後能有效的地控制事態的惡化和蔓延,最後從『服務品質滿意度稽核實務應用』中,除教導學員反敗為勝,挽回客戶信心,復而再造組織形象與價值。

線上報名:http://bit.ly/2BrX4Z4
講       師:陳繼賢 
上課時間:107年9月19日(星期三)下午2點 ~ 下午5點
上課地點:桃園公會教室(桃園市桃園區中山路486號3樓)

報名&繳費方式:
會       員:1,000元 
非  會  員:3,000元 (課後加入會員現折2,000元)
匯 款 銀 行:台新國際商業銀行(812)八德分行
帳         號:2103-01-0020460-0
戶         名:桃園市就業服務商業同業公會

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